Что такое управление конфликтами и как его освоить?

Инна Трофимова
писатель, психолог, гештальт-терапевт

Человеку со сдержанным «северным» темпераментом конфликты даются тяжело. Особенно в ситуации, когда нужно быстро убедить оппонента, молниеносно парировать критику, перекричать, наконец. Тем не менее, если подключить интеллект, поразмыслить над предыдущими ситуациями, можно разрулить ситуацию с выгодой. Например, освоить управление конфликтами. Иначе есть риск со всеми талантами просидеть жизнь на скамейке запасных.

Что такое управление конфликтами?

Управление конфликтами — это осмысленный перевод конфликта из плоскости эмоционального выяснения отношений в рациональное русло решения конкретной проблемы. В это понятие входит не только взаимодействие непосредственно во время ссоры, но и прогнозирование, предупреждение, подавление конфликтной ситуации. Иногда задействованные стороны не способны избавиться от обуявших эмоций. Тогда управление конфликтом берет на себя третья сторона или опытный, уравновешенный человек.

Но что делать, если ваши аргументы теряются на фоне доводов вашего оппонента? А по окончании конфликта понимаете, что вас снова обошли? Самое обидное, что в профессиональном плане вы лучше подкованы и еще пару дней назад ваш удачливый оппонент приходил к вам за советом. А, поди ж ты, опять он выглядит победителем. Если вы думаете, что все это сказано про вас, значит, пора освоить методы управления конфликтами для людей «северного» темперамента.

Пройти тест на темперамент

Деление на «южан» и «северян» условное. Как и деление на интровертов и экстравертов. Найти «чистокровного» интроверта или «южанина» сложно. Все зависит от того, в какой пропорции у нас заложены черты характера и темперамент. Ведь степень выраженности качеств, присущих разному темпераменту, сильно влияет на наше поведение в конфликтной ситуации. Думаете, что только люди «южного» темперамента, предпочитающие говорить, а не слушать, редко испытывают недостаток в словах? Это не так. Любой словесный поток можно прекратить емким и элегантным аргументом. И да, этому можно научиться.

Эффективные способы управления конфликтами.

1. Вывести «среднее арифметическое» похожих конфликтных ситуаций.

Когда в жизни случается ссора, кажется, что проще уйти, забыть, затаив в душе обиду. Но похожие ситуации случаются регулярно. Постепенно вы замечаете, что декорации и оппоненты меняются, а вы так и стоите на месте. Возможно, дело не в других, а именно в вас.

Похожие конфликтные ситуации означают одно – в своей жизни вы делаете что-то не так. И пока вы этого не осознаете, аналогичные случаи, растиражированные под копирку, будут «долбить» вас по темечку. Постарайтесь не погружаться в события, а разглядеть некую систему. Иногда одного осознания достаточно, чтобы высшие силы поняли: вы усвоили урок, можно экзамен не повторять. Но чаще все же придется действовать.

Как это работает? Например, ваши соседи постоянно шумят. Вы молчите неделю, месяц (ввязываться ведь не хочется), потом решаете с ними поговорить. Спокойно начинаете разговор, и быстро получаете обещание вести себя тише. И действительно все стихает. Вдохновленные победой, вы приходите на работу и начинаете разговор, которого всегда избегали. Не дожидаясь ситуации, когда «крышку гнева» уже сносит напрочь.

2. Не ломать себя, а использовать особенности своего характера.

Конфликт — не ваша стихия? Увы, от него никуда не деться. Если от назойливых знакомых или очередной вечеринки можно отвертеться, то в конфронтацию мы часто оказываемся втянутыми помимо своей воли. Постепенно такая ситуация тяготит больше, чем необходимость ввязываться в неприятную ссору.

Экспрессивного экстраверта трудно переговорить в открытой конфронтации. «Северяне» не могут бесконечно нести связанную в предложения нелепицу, только чтобы занять эфир. Спокойному человеку нужно больше времени, чтобы обдумать внятный ответ, подобрать аргументы. Но иногда нужно перестать слушать и начать говорить. Если вы не умеете молниеносно парировать фактами, цитатами, есть несколько фраз, которые помогут красиво свернуть тему и уйти от необходимости быстрого ответа:

  • Мне нужно взять паузу…
  • Я сейчас не готов ответить на твой вопрос…
  • Давай обсудим это в спокойной обстановке…

Как это работает? Все три фразы можно закончит словами «…мне нужно подумать». Слово «думать» – здесь ключевое. Все же руководство и коллеги уважают думающих сотрудников. Вы не исполняете роль молчаливого болванчика, но и не играете на чужом поле. Вы готовы к диалогу, но не к бесконечному сотрясению воздуха. Подготовьте аргументы и действуйте. В спокойной обстановке вас не обскачет ни один «южанин».

3. Не утверждать, а задавать вопросы.

Докопаться до сути конфликта – найти ключ к его решению. Иногда мы так погружены в собственные проблемы, что начинаем спорить до того, как дослушаем оппонента. Мы концентрируемся на том, что нас хотят обидеть, загрузить дополнительной работой, уличить в некомпетентности. Такой настрой сразу запускает цепную реакцию агрессии.

Постарайтесь выслушать оппонента, понять его точку зрения. Не перебивайте хотя бы до того момента когда он замолчит, чтобы перевести дух. Если вы не согласны с его точкой зрения, начните диалог фразой:

  • Правильно ли я вас понял, что…
  • Вы действительно считаете, что…
  • Почему вам кажется, что лучшим решением будет…

При этом стоит избегать слов «никогда» и «всегда», вынуждающих оппонента защищаться. Лучше задавайте вопросы, пока не докопаетесь до сути.

Как это работает? Задавая вопросы, вы как бы перетягиваете оппонента на свою территорию конфликта и, одновременно, выказываете уважение к его проблеме. Правильно поставленные вопросы помогут понять ему абсурдность, неуместность просьбы или претензии. Или же вы вместе придете к общему решению. Так вы сообщите, что не пренебрегаете просьбой, уважаете мнение и готовы сотрудничать. Уважение к себе и к оппоненту, готовность сотрудничать – главные киллеры любого конфликта.

Пройти тест на тип личности

4. Не спорить в одиночку, искать союзников.

В компаниях с разветвленной иерархией иногда срабатывает «правило переноса». Работает оно следующим образом: «некто» конфликтует с вашим руководителем и переносит такое же отношение на вас. Еще хуже – когда это «некто» идет к вам решать рабочие вопросы, которые по рангу полагается решать с вашим начальником. Если вы начинаете спорить, ваш оппонент, заряженный негативом, начинает давить. Все, конфликт неизбежен.

Первое, что спасает от конфронтации – фраза «боюсь, это не в моей компетенции». Иногда ее проще произнести, чем разбираться с последствиями.

Второе, что помогает – обращение к своему непосредственному руководителю. Возможно, у начальника уже «руки чешутся» расквитаться с вашим обидчиком. Так что вы сразу убьете двух зайцев – избежите ссоры и подчеркнете уважение к боссу.

Третье – обращение к его непосредственному начальнику. Это крайний случай, но иногда приходится расстаться о мифах о собственной бесконфликтности, чем пережевывать ситуацию снова и снова.

Как это работает? Вы потихоньку избавляетесь от скорлупы собственной закрытости. Не хотите идти к начальнику? Ищите союзников среди сотрудников. Не любите бессмысленных разговоров в курилке? Четко разъясните, на чьей вы стороне.

5. Учиться, учиться и еще раз учиться.

Победа в споре – это настоящее искусство. Если вы решили освоить методы урегулирования конфликтов, не нужно изобретать колесо. Одно дело – выглядеть победителем в глазах окружающих, другое – быть им. Во время, когда не существовало телевидения и интернета, умение управлять конфликтом было обязательным личным качеством лидера. Как можно убедить людей следовать за собой? Победить оппонентов в открытом споре.

Эристика – это древняя наука об умении опровергать доводы противника и отстаивать свои интересы. Ему посвящали трактаты еще древнегреческие философы, Шопенгауэр написал об этом книгу. Есть опубликованные биографии, автобиографии полководцев, правителей, бизнесменов. Пока изучаете их, можно запастись полезными цитатами, которые всегда выручат в трудную минуту.

От того, как вы ведете себя во время конфликта, напрямую зависит ваша карьера. Избегание неприятной ситуации спасет от стресса, но в дальнейшем такое поведение станет проигрышным. Если вы нацелены на карьерный рост, выход один: освоить управление конфликтами – значит быть готовым к любому вызову.

Пройти тест на эгоизм

Комментарии 0
Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

искусство выступлений
Развитие
Как улучшить речь технически и художественно?
Как улучшить речь и что этому способствует? Как связаны техническая и художественная составляющая речи и можно ли их развить в равной степени?
личная эффективность
Развитие
Что такое план и для чего он нужен?
Что такое план и как подготовиться к его составлению? Компоненты, виды и методы написания плана. Какие ошибки можно допустить при его составлении?
Развитие
Что такое Колесо жизненного баланса и зачем оно нужно
Что такое колесо баланса жизни? Как его нарисовать, из каких сфер состоит и что они означают? Полное руководство по популярной коучинговой техники Колеса Жизни
мудрое развитие
Развитие
Что такое саморазвитие личности и с чего начать?
Что такое саморазвитие и почему это основа для совершенствования человека? Какие у него этапы? Есть ли какой-то план действий и что препятствует этому пути?
обо всем
Развитие
Как узнать все о человеке и какие есть способы?
Как узнать все о человеке и какие способы сбора информации есть? Как узнать человека за 5 минут: физиогномика, графология, тест Вербера.
обо всем
Развитие
Что такое привычка и какие они бывают?
Что такое привычка и как они формируются? Какие бывают и как выработать полезные привычки? Топ-10 полезных привычек для каждого.
настроение и позитив
Развитие
Как поднять себе настроение быстро и надолго?
Как поднять себе настроение и почему иногда это необходимо? 12 простых и эффективных рекомендаций помогут всегда быть с хорошим настроением.
лидерство и харизма
Развитие
Кто такие лидеры мнений и как с ними взаимодействовать?
Кто такие лидеры мнений? Почему социальные сети породили настоящий феномен современности и как это использовать?
мудрое развитие
Развитие
Как быстро читать и насколько это сложно?
Как быстро читать и при этом правильно воспринимать информацию? Какие бывают препятствия при освоении этого навыка? 7 эффективных приемов скорочтения.
коучинг
Развитие
Что такое стратегическая сессия и этапы ее проведения?
Что такое стратегическая сессия и из каких этапов она состоит? Для решения каких задач стоит ее применять и какие сложности могут возникнуть?
законы развития
Развитие
Что такое сила подсознания и как ее реализовать?
Что такое сила подсознания и как можно на нее влиять? 5 способов, с помощью которых можно воздействовать на свое подсознание и изменить свою жизнь к лучшему.
гениальность и таланты
Развитие
Что такое интуиция и как ее усилить
Что такое интуиция и какие есть действенные способы тренировки? 5 отличных упражнений, которые помогут поднять уровень интуиции.