Из-за чего бывают конфликты на работе и 5 способов их избежать

Инна Трофимова
писатель, психолог, гештальт-терапевт

Конфликт на работе − неотъемлемая часть жизни любого коллектива. Но он создает напряженность в отношениях между сотрудниками, оказывает негативное влияние на эффективность труда, приводя к стагнации всей компании. Худшее решение, которое можно принять в такой ситуации − притвориться, что проблемы не существует или пытаться «замести под ковер». Для начала нужно разобраться, какие бывают типы конфликтных личностей, как вести себя с ними и, по возможности, предотвращать конфликты.

4 типа конфликтных личностей в коллективе.

Конфликты в коллективе чаще всего происходят из-за четырех типов работников.

1. Жалобщики.

Вечно недовольные всем люди, с комплексом жертвы обстоятельств. Стараются избежать ответственности за собственные действия или бездействие, при этом легко находят виноватых в окружении.

Конфликты на работе по вине жалобщиков возникают из-за их любви к сплетням и несоблюдению дедлайнов. Поэтому у них, как правило, достаточно недоброжелателей в коллективе. Психологи советуют не стараться каждый раз выслушать все жалобы, так как многие из них неконструктивны, а озвучиваются ради самого процесса – пожаловаться.

По собственному желанию жалобщик никогда не прекратит этот поток. Поэтому можно выслушать его раз, уточнив что конкретно нужно для него сделать, чтобы работа была выполнена качественно и в срок. Потребуется установить четкий регламент, объяснить, что ресурсы компании ограничены и все работают в равных условиях.

2. Циники.

С ними очень сложно работать, так как они язвительны, «остры на язык», высокомерны, любят указывать другим на ошибки. А еще непревзойденные манипуляторы. С другой стороны, циники как правило профессионалы и с ними можно договориться. Первым делом необходимо наладить контакт, продемонстрировать доброжелательность, искренне похвалить. После комплиментов можно переходить к конструктиву: прямо и четко объяснить, что вас не устраивает (конкретные действия оппонента), как его поведение негативно сказывается на эффективности и производительности, например, отдела.

Рычагом давления может послужить предположение, что если бы циник изменил свое поведение, то добился бы большего. Если откровенный разговор и радужные перспективы не сработали, можно переходить к ультиматуму, пригрозив конкретными последствиями: утратой лидерства, отложенным повышением, строгим контролем за всеми действиями или увольнением.

Пройти тест на уверенность в себе

3. Контролеры.

Такие люди любят быть в курсе всего, что явно не входит в сферу их полномочий. Навязывают окружающим подотчетность им, норовят контролировать, управлять, всячески подчеркивать собственное влияние на принимаемые в коллективе решения. С делегированием полномочий у таких личностей тоже большие проблемы.

Конфликт в коллективе, вызванный контролером характеризуется борьбой за сферы влияния, давлением, вторжением в чужую зону ответственности, страхом сотрудников потерять рабочие места. Основным моментом, который нужно уточнить и донести до оппонента, здесь является ваша и его сферы ответственности. Можно еще раз обсудить это с начальством и передать контроллеру детали разговора. Если же разграничение полномочий не помогает, важно стоять на своем и переадресовывать претензии контрол-фрика вышестоящему начальству.

4. Опекуны.

Им как воздух нужны любовь и признание окружающих. Ради высокой оценки их личных качеств они вечно стараются помочь коллегам, даже если те не просят часто в ущерб собственным обязанностям. Чтобы получить похвалу сейчас, могут наобещать с три короба и подвести, так как уже получили желаемое, благополучно забыв о взятых обязательствах.

Часто это происходит ненамеренно, а потому что такие люди не умеют говорить «нет». Из-за этого коллеги ими пользуются или злятся на них за невыполненные обещания. Руководству стоит четко очертить опекунам их полномочия, зону ответственности, не позволяя брать на себя слишком много. Свое желание помочь они должны согласовывать с начальством.

Пройти тест на тип личности

Как избежать конфликта?

Лучший способ создать хорошую атмосферу на рабочем месте − это взаимоуважение. Нам не обязательно нравиться всем, кто работает в той же компании, но публичные негативные высказывания, постоянная критика или указание на ошибки не приведут к хорошим отношениям. В этой ситуации нужно указать зачинщику, что такое поведение недопустимо. Но как правильно избежать конфликтов в коллективе?

1. Быть как скала.

Агрессивные люди пытаются вывести оппонента из равновесия. Они будут искать слабости, найдут и используют против него без зазрения совести. Если человек позволит им себя задеть, начнет нервничать, то только перестанет думать ясно и все усложнит.

Потеряв из виду реальную причину конфликта, человек становится уязвим к манипуляциям. Для этого агрессоры используют «приманки», главная цель которых вывести из равновесия, вызвать эмоции и потерю контроля над ситуацией. Это переход на личности, оскорбительные высказывания (сексистские, расистские), ругательства. Необходимо быть невозмутимым, как скала. Главное, сохранять спокойствие и внутреннее равновесие, сосредоточиться на цели, как противник. Когда он поймет, что ничто не раздражает оппонента, он отступит.

2. Сохранять дистанцию.

Агрессивные люди стремятся сократить расстояние и заставить противостоять им напрямую. Они даже пытаются диктовать свои условия. Не нужно позволять им это. Создав дистанцию, взяв «время подумать», человек показывает, что отказывается сражаться, тем самым победив атаку. Соблюдение дистанции позволяет диктовать свои условия, если все-таки нужно решить ситуацию. Это также даст возможность коллегам или начальству решить проблему.

3. Отказаться от эмоций.

Агрессивные люди на самом деле часто ничего не имеют против вас. Они ведут себя вызывающе, потому что не могут справиться ни с одной из своих внутренних проблем. Поэтому не нужно принимать такие атаки на свой счет, независимо от того, что они говорят. Тогда вы не дадите им достичь своей цели − причинить боль. Нереализуемая цель перестает быть привлекательной.

4. Не драматизировать.

Использовать свое чувство юмора, чтобы обезоружить злобные, агрессивные комментарии, нанести контрудар или предотвратить повторение атаки – это хорошая идея. Но не стоит рисковать. В ситуациях, которые не являются «критическими», использовать юмор, чтобы сломать лед или поднять настроение – можно. Но иногда ситуацию не решить одним махом (веселой репликой), а нужно быть предельно внимательным, корректным и вежливым.

5. Поговорить о последствиях.

Когда ситуация серьезная, самое время напомнить агрессору, какие последствия он будет иметь в связи с его поведением. Иногда самые простые действия − наиболее эффективные.

Конфликт на работе может оживить атмосферу, если в офисе не хватает энергии или азарта. Это не означает, что его стоит создавать искусственно. Но преодоление недопонимания с уважением, учетом интересов сторон, может сплотить коллектив и поднять отношения на новый уровень.

Пройти тест на характер человека

Комментарии 0
Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

личная эффективность
Развитие
Что такое режим дня и есть ли в нем смысл
Что такое режим дня и как его составлять? Какие причины мешают упорядочить свой день? Рекомендации, благодаря которым легче его составить.
искусство разговора
Развитие
Что такое вербальная и невербальная коммуникация
Что такое невербальная коммуникация? Типы и роль невербального общения. Основы и правила эффективной коммуникации. Какие виды коммуникации бывают?
исполнение желаний
Развитие
Как правильно загадать желание, чтобы оно сбылось?
Как загадать желание, чтобы оно сбылось? Что необходимо определить для себя и как правильно сформулировать желание?
разговор с собой
Развитие
Как вести личный дневник с пользой и удовольствием?
Как вести личный дневник, чтобы он принес максимальную пользу? Как он может помочь наладить отношения со своим внутренним «Я» и гармонизировать жизнь?
память
Развитие
Тренировка памяти или как научиться запоминать?
Как тренировать память самостоятельно и при помощи современных технологий? Какие есть главные правила и методы тренировки памяти?
цели
Развитие
Достижение цели и средства, которые помогают ее добиться
Почему достижение цели зависит от плана действий? 7 эффективных рекомендаций, которые помогут в достижении поставленных целей.
искусство разговора
Развитие
Что такое риторический вопрос и зачем его использовать?
Что такое риторический вопрос и когда он уместен? Какую функцию в себе несет и как его применять? 4 совета как понять риторический вопрос.
гениальность и таланты
Развитие
Что такое внутренняя сила человека и в чем она заключается?
Что такое внутренняя сила человека и откуда она берется? Суть этого понятия, основные секреты и возможности для развития и совершенствования
управление конфликтами
Развитие
Причины конфликтов на примере семейной пары
Какие есть причины конфликтов и как это связано с эмоциональным напряжением? 5 мифов об идеальных отношениях. 2 совета для счастливой семейной пары.
лидерство и харизма
Развитие
Кто такие лидеры мнений и как с ними взаимодействовать?
Кто такие лидеры мнений? Почему социальные сети породили настоящий феномен современности и как это использовать?
искусство разговора
Развитие
Что такое сторителлинг и где его применяют?
Что такое сторителлинг и какие у него задачи? В чем секрет его популярности? 10 правил сторителлинга, которые можно применять в разных сферах жизни.
воля и решимость
Развитие
Что такое целеустремленность и как ее воспитать в себе?
Что такое целеустремленность и как она помогает уверенно двигаться в выбранном направлении? 7 способов развить целеустремленность