предупреждение конфликтов

Что такое предупреждение конфликтов и какие признаки его назревания?

Как предупреждение конфликта на ранних стадиях поможет избежать глобального столкновения? 7 способов предупредить конфликт.
  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(всего: 22 голоса, в среднем: 4.9 из 5)

Офисная жизнь – настоящая автотрасса. Приходится выискивать возможности для обгона, сигналить зазевавшимся перед светофором и аккуратно разъезжаться на перекрестках. Главная функция правил дорожного движения – предупреждение конфликтов на дороге. Правила офисного движения помогут избежать столкновений в рабочем пространстве.

Что такое предупреждение конфликтов?

Предупреждение конфликтов — это способность рассмотреть зарождающийся конфликт на ранних стадиях, выявить противоречия и предпринять активные целенаправленные действия по его урегулированию.

Конфликтологи определили главные признаки конфликта, которые помогут распознать его на ранних стадиях:

  • Информационный: непроверенная, некачественная и несвоевременная подача информации.
  • Коммуникационный: резкие или агрессивные высказывания, разговоры на повышенных тонах, постоянная критика в обсуждении.
  • Психологический: подавление эмоций или, наоборот, внезапные вспышки гнева, нежелание общаться.
  • Психосоматический: головные боли, головокружение, постоянное чувство усталости, сонливость.
  • Управленческий: невыполнение договоренностей, рассогласованность действий, понижение показателей производительности.
  • Манипулятивный: попытки найти крайнего, приписывание всех успехов одному и всех ошибок другому человеку.

В автогонках на выживание не место интригам или истерикам, иначе просто не выжить. Рассогласованная работа в офисе не приводит к мгновенной катастрофе. Но игнорирование одного или нескольких признаков приближающегося конфликта гарантировано приведут к разногласиям и скажутся на прибыли.

Водители и пассажиры знают, как бесят на дороге лихачи, непредсказуемые экстремалы и неуверенные в своих навыках новички. В офисе происходит то же самое. Если присмотреться, можно выявить несколько явных автомобильно-офисных закономерностей и предупредить аварию.

Пройти тест на эмпатию

Признаки конфликта.

1. Аварийная остановка.

На заре карьеры каждый, наверное, сталкивался с ситуацией, когда порученное дело просто не двигалось с места. Вроде бы и задание понятное и знания есть, но ступор. Новички боятся, что их упрекнут в некомпетентности, поэтому совершают большую ошибку: они молчат. В итоге работа не делается, настает день «Х» и начинается паника. Остальные работники срываются со своих мест и разгребают завал. Итог – недовольство и неприязнь коллектива.

Что делать? Водители на дороге останавливаются и включают «аварийку». Первое, что можно сделать в офисе – подойти к другому сотруднику или руководителю и прямо сказать «я запутался» и попросить о помощи. Иногда десятиминутного объяснения достаточно, чтобы увидеть решение задачи.

 2. Правила обгона.

При собеседовании кадровики проверяют кандидатов на инициативность. Но с приходом в устоявшийся коллектив ситуация меняется. Если вас не взяли на должность суперкреативного массовика-затейника, не стоит бежать в первый рабочий день к руководителю с предложением об улучшении работы. Или того хуже – напрямую обращаться к «начальнику начальника».

Что делать? Помнить о правилах обгона. Сначала разобраться в ситуации, поговорить с коллегами, включить воображаемый «поворотник». То есть дать понять другим, что вы собираетесь предпринять. Иногда идеи, которые новичку кажутся свежими и полезными уже не раз рассматривались на общих собраниях. Потом можно обратиться к прямому руководителю. Выполненный по всем правилам обгон ни и у кого не вызовет раздражения.

3. Своевременный сигнал.

Ничто так не раздражает водителя, как звук сигнала сзади. Ничто так не раздражает коллег, как оглушительный рингтон телефона (ну, чтоб я издалека услышал), громкие разговоры по телефону (я же по работе), обсуждение личных проблем, громкий смех, мысли вслух. В общем – все, что мешает остальным сконцентрироваться на работе.

Что делать? Помнить, то кнопка сигнала дана для экстренных ситуаций. Если вы приглушите рингтон, выключите колонки на компьютере коллеги будут вам только благодарны. Для обсуждения рабочих моментов на офисах есть комнаты переговоров. Если выхода нет и нужно переговорить в общем кабинете – тогда можно «посигналить» и извиниться.

Пройти тест на тип личности

4. Неряха на дороге.

Автомобилисты знают, что за грязную машину могут оштрафовать, поэтому не экономят на мойке. Почему-то многие пренебрегают этим правилом на работе. Кажется, что заваленный бумагами стол создает видимость работы? А вот и нет. Особенно раздражает коллег и начальника, когда на столе неряхи срочно нужно отыскать нужный документ. Инструкции «открой 25 папок и может в одной из них отыщется…» не просто бесят, но и тормозят работу.

Что делать? Устроить мойку на рабочем столе (реальном и виртуальном). Это упростит жизнь не только коллегам, но и лично вам. Если придется срочно уехать в командировку или уйти на больничный, нужную папку заместитель найдет без труда. А коллеги не будет докучать дополнительными звонками.

5. Наезд.

Сохранить личное пространство в небольшом кабинете тяжело. Поэтому бесцеремонность со стороны коллег воспринимается остро. Людей, которые берут без разрешения личные чашки, опустошают запасы печенья или кофе, садятся на стол или роются в рабочем компьютере тихо ненавидят. А еще им устраивают бойкот.

Что делать? Если вы кого-то жестко подрезали или наехали, будьте готовы к ответной агрессии. И неважно, что на предыдущем месте работы у вас было все общее и никто не жаловался. В каждом офисе есть свои негласные правила. Если вам позарез понадобилась чужая вещь, лучше спросите разрешения и обязательно верните на место.

6. Культура вождения.

Водители знают, что лихачи подрезают и резко перестраиваются на дороге не потому, что они такие умные. А потому, что остальные им это позволяют. Поэтому результаты успешно завершенного дела или проекта не стоит приписывать одному человеку. Конечно, руководителю приходится брать на себя больше ответственности, но все же результат – это заслуга всего коллектива.

Что делать? Не забывать о благодарности. Если машину пропустили на дороге – водителя «благодарят» миганием фар. В офисе, стоит искренне поблагодарить человека, этого будет достаточно. Если вас выручили коллективно, можно заказать в офис пиццу или придумать что-то поинтереснее. И тогда, в следующий раз вам помогут с еще большим энтузиазмом.

7. Бахвальство «бывалого».

Кажется, что опыт работы в одной сфере дает право снисходительно улыбаться новичкам и отметать все новые идеи. Конечно, набитые шишки поддерживают авторитет. Но бизнес подкидывает все новые задачи, а новые знания повысят не только ваш рейтинг в глазах руководства, но и самооценку.

Что делать? Отправиться на курсы экстремального и контраварийного вождения, как делают опытные водители. Или записаться на обучающий курс по своей специальности, пройти дополнительное обучение менеджменту, психологии, английскому. Это позволит быть не раздражающим «всезнайкой», а человеком, который постоянно учится.

Психологи утверждают, что иногда человека все раздражает в том случае, если он сам ищет повод для раздражения. Поэтому совет профессионалов прост: предупреждение конфликтов стоит начинать с себя. Для этого нужно просто углубиться в работу настолько, чтобы времени на выяснение отношений попросту не оставалось.

Пройти тест: ребенок, взрослый, родитель

Другие статьи по теме:
воля и решимость
Развитие
Как развить силу воли — 10 эффективных приемов
Как развить силу воли и как это связано с управлением своими желаниями? 10 действенных способов как воспитать в себе силу воли.
память
Развитие
Как развить память и какие есть для этого техники?
Какие существуют способы развития памяти? Какими методами пользуются известные личности? Что такое нейробика и как развивать память в любом возрасте?
пишем статьи и книги
Развитие
Как написать книгу — 7 главных правил
Как написать книгу, с чего начать повествование и что могут делать герои во время диалога? 6 простых шагов и метод «Снежинка».
коучинг
Развитие
Кто такой коучер и стоит ли к нему обращаться?
Кто такой коучер и в чем его отличие от смежных специальностей? Какие методы он использует в работе? Как выбрать коучера и где на него обучиться?
исполнение желаний
Развитие
5 советов, как сделать так, чтобы желание исполнилось
Что нужно сделать, чтобы исполнилось желание? Какую технику для этого выбрать? Как его правильно загадать?
навыки
Развитие
Что такое креативность и как ее развить?
Что такое креативность и как она связана с творчеством? 3 базовые техники, эффективно помогающие в развитии креативности.
искусство общения
Развитие
Вербальные и невербальные средства общения
Что такое вербальное общение и невербальное. Какую роль играют речь и язык тела при общении с людьми?
разговор с собой
Развитие
Как познать себя? 50 вопросов
Как познать себя и что для этого требуется? Как это поможет стать счастливым? 50 вопросов, задав которые можно понять себя и свои цели.
разговор с собой
Развитие
Как вести ежедневник и достигать цели с его помощью?
Как вести ежедневник и почему это помогает упорядочить свою жизнь? Как выбрать свой ежедневник? Интересные советы о том, как пользоваться ежедневником.
обо всем
Развитие
Что такое откровенный разговор и какие у него правила?
Что такое откровенный разговор и как он помогает лучше понять друг друга? С чего его начать и как правильно вести? Почему он может быть способом манипуляции?
воля и решимость
Развитие
Как принять решение и есть ли какая-то система?
Как принимать решения и почему от этого зависит возможность человека стать успешным и самодостаточным? Какая есть система принятия решений?
воля и решимость
Развитие
Что такое целеустремленность и как ее воспитать в себе?
Что такое целеустремленность и как она помогает уверенно двигаться в выбранном направлении? 7 способов развить целеустремленность