межличностный конфликт

Что такое межличностный конфликт и как их решать?

Что такое межличностный конфликт и какие его основные признаки? Какие виды бывают?Примеры межличностных конфликтов и 5 способов их решения.
  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(всего: 25 голосов, в среднем: 4.6 из 5)

Межличностный конфликт может возникнуть в любой сфере, от рабочих до личных отношений. Поэтому для каждого важно научиться эффективно решать его, не повышая уровень стресса. От хороших навыков разрешения спорных ситуаций зависит продуктивность работы всей команды.

Что такое межличностный конфликт?

Межличностный конфликт — это противостояние между двумя или более людьми. Он может начаться с простого несогласия. Однако, чтобы стать конфликтом, вовлеченные люди должны перейти от несогласия к чему-то значительно большему. В работе конфликтная ситуация обычно возникает, когда один человек или группа препятствуют, или пытаются помешать другому человеку или группе достичь своих целей.

Общие признаки включают:

  1. Агрессивный язык тела.
  2. Разговоры мрачные или опасные, если они вообще случаются.
  3. Сплетни.
  4. Горячие аргументы.
  5. Негативные выражения лица.
  6. Недостаток откровенности, открытости или честности.

Пройти тест на характер человека

Типы противостояний между личностями.

Первый шаг к разрешению разногласий − это поиск правильной стратегии. Однако прежде требуется определить корневой источник проблемы и ее тип.

Различают три основных типа конфликтов:

  1. Личные или реляционные конфликты обычно связаны с идентичностью или самооценкой, или такими важными аспектами отношений, как лояльность, злоупотребление доверием, предполагаемое предательство или отсутствие уважения.
  2. Инструментальные конфликты связаны с целями, структурами, процедурами и средствами внутри организации.
  3. Конфликт интересов касается способов распределения средств достижения целей: времени, денег, пространства, персонала. А также таких факторов, как знания или опыт. Таким примером межличностного конфликта может служить пара, не согласная с тем, тратить ли деньги на отдых или починить крышу.

Межличностные конфликты: примеры.

Бывает, что сотрудники просто не ладят. Чем больше штат, тем больше возможностей для возникновения споров из-за недопонимания, невнимания или наивности в отношении других людей. Типичным примером межличностных конфликтов между людьми на работе может быть подчиненный мужчина, который не верит, что женщина-лидер способна быть руководителем и отдавать распоряжения.

Другим потенциальным примером межличностного конфликта между сотрудниками может быть женщина-руководитель, которая считает, что подчиненный мужчина не знает, что делает, просто потому, что он моложе. В обоих случаях столкновение возникает из-за предположений, а не реальности.

Разрешение конфликта.

Важно подчеркнуть, что раннее урегулирование конфликта обычно проще, потому что позиции не настолько укоренились, другие участники с меньшей вероятностью начали принимать сторону, а негативные эмоции не на пике. Лучший способ разрешить спор на ранних стадиях − это переговоры между участниками.

Пройти тест на самооценку

Позже конфликтующим, вероятно, понадобится поддержка посредника, арбитраж или «указание сверху», так что гораздо лучше решить проблему до эскалации. Третья сторона, вовлеченная в этот процесс, играет важную и трудную роль: выявить факты и минимизировать враждебное поведение. Она должна контролировать способ выражения негативных эмоций, побуждать к пересмотру проблемы и находить причины для достижения согласия, избегая соблазна поддержать одну из сторон. Для этого необходимо:

  • активно слушать;
  • наблюдать;
  • помогать сторонам найти причину, задавая открытые вопросы;
  • понять чувства каждой стороны и позволить выразить их;
  • помочь участникам проанализировать проблему;
  • поощрять поиск альтернативных решений.

Существует пять основных стратегий борьбы с конфликтами, каждая из которых может быть рассмотрена с точки зрения того, кто победит, а кто проиграет.

Очевидно, что беспроигрышная ситуация будет лучшей для всех. Поэтому некоторые стратегии будут значительно более успешными в перспективе.

5 способов разрешения межличностных конфликтов.

1. Конкурировать или бороться.

Это классическая ситуация «выигрыш-проигрыш», когда сила и мощь одного человека побеждают в конфликте.

У этого метода есть свое право на применение, но любой, кто его использует, должен знать, что он создает проигравшего, и если у этого проигравшего нет возможности выразить свои чувства, то это приведет к плохим последствиям. Эту стратегию лучше использовать в случаях, когда между заинтересованными лицами не предполагается дальнейших контактов.

2. Сотрудничество.

Это идеальный результат: беспроигрышная ситуация.

Потребуется немного времени, чтобы преодолеть трудности и найти способ решить дилемму приемлемо для всех. Это может быть тяжелой работой, особенно если позиции уже закрепились, но это также может быть наилучшей возможной отправной точкой в начале конфликтной ситуации.

3. Компромисс или переговоры.

Это может привести к лучшему результату, чем «выигрыш-проигрыш», но это не совсем «выигрыш-выигрыш». Можно назвать это ничьей.

Обе стороны отказываются от чего-то в пользу согласованного промежуточного варианта. Это приводит к решению, которое не очень нравится, но никого не обидит и не расстроит. Это занимает меньше времени, чем сотрудничество, но и приводит к меньшей удовлетворенности результатом.

4. Отказ или избегание.

Здесь все делают вид, что проблем нет.

Эта стратегия используется на удивление часто и может быть довольно эффективной. Это особенно полезно, если конфликтующим нужно время, чтобы «остыть» перед любым обсуждением, или если спор не принципиален и просто разрешится сам по себе с течением времени.

Однако его нельзя использовать, если противостояние накаляется. В этих условиях использование этой стратегии создаст ситуацию «проигрыш-проигрыш», что приводит к серьезному стрессу.

5. Сглаживание проблемы.

На первый взгляд гармония сохраняется, но под ней все еще скрывается раздор.

Это похоже на ситуацию выше, за исключением того, что один участник доволен этим сглаживанием, в то время как другой остается неудовлетворенным. Снова создается ситуация «выигрыш-проигрыш». Это может сработать там, где сохранение отношений важнее, чем разрешение спора прямо сейчас. Однако не очень полезно, если спор должен быть урегулирован, от этого, например, зависит рабочий процесс.

Межличностные конфликты были, есть и будут. То, как мы с ними справляемся, зависит от навыков общения и ведения переговоров, а также от осознания проблемы и отношения к ней. Мы часто относимся к нему как к чему-то плохому, чего следует избегать. И все же он сам не является ни плохим, ни хорошим, скорее возможностью для творческого решения. Проблемой он становится, когда мы не можем справиться с ним и не можем общаться с другим участником, чтобы достичь взаимовыгодного соглашения.

Пройти тест на тип личности

Другие статьи по теме:
исполнение желаний
Развитие
5 советов, как сделать так, чтобы желание исполнилось
Что нужно сделать, чтобы исполнилось желание? Какую технику для этого выбрать? Как его правильно загадать?
внутренние источники
Развитие
Кто такой неудачник и что с этим делать?
Кто такой неудачник и по каким признакам его можно определить? Механизмы превращения человека в неудачника. Что делать, если ты лузер?
память
Развитие
Тренировка памяти или как научиться запоминать?
Как тренировать память самостоятельно и при помощи современных технологий? Какие есть главные правила и методы тренировки памяти?
мудрое развитие
Развитие
Что такое развитие личности и из каких уровней состоит?
Что такое развитие личности и как это помогает найти свою индивидуальность? Из каких уровней состоит личностное развитие и какие стадии в себя включает?
самовнушение
Развитие
Что такое аффирмации и насколько они эффективны?
Что такое аффирмации, их природа и история появления. Какие они бывают и почему аффирмации могут не работать? Правила создания с примерами
коучинг
Развитие
Кто такой коуч и в чем смысл этой профессии?
Кто такой коуч и чем он отличаются от тренера и психолога? Какие знания и умения необходимы, чтобы стать коучем? Где учат данной профессии?
искусство выступлений
Развитие
Что такое спор и какие правила его ведения?
Что такое спор и почему для некоторых это метод потешить самолюбие? Какие виды спора бывают и в чем состоят правила его ведения?
внутренние источники
Развитие
Как найти вдохновение и в чем его источники?
Как найти вдохновение и какие есть действенные источники? Прочитав о них, можно будет легко подобрать свой источник вдохновения.
искусство разговора
Развитие
Какие есть основные виды речи и в чем их особенность?
Какие бывают основные виды речи и в чем их отличия? Активное и пассивное восприятие высказываний. Какие существуют формы общения?
пишем статьи и книги
Развитие
Как написать эссе и какие есть секреты?
Как написать эссе и чем оно отличается от сочинения? Особенности жанра и стиля. Критерии оценки эссе. Полезные советы как написать рассказ, выбрав свою тему.
мотивация
Развитие
Что такое мотивация и какими бывают мотивы?
Что такое мотивация и почему она заставляет человека действовать? Что такое мотив и какие они бывают? 10 теорий мотивации.
разговор с собой
Развитие
Что такое личный дневник и зачем он нужен?
Что такое личный дневник и как он помогает познать себя, проанализировать свой опыт и научиться не повторять ошибок, допущенных в прошлом?